Condicions de Servei
Contingut
- Objecte i acceptació
- Descripció del servei
- Registre i accés
- Pla trial i subscripcions
- Facturació i pagament
- Obligacions de l'entitat
- Tractament de dades com a encarregat
- Disponibilitat i manteniment
- Propietat intel·lectual
- Limitació de responsabilitat
- Cancel·lació i portabilitat de dades
- Modificació de les condicions
- Llei aplicable i jurisdicció
1. Objecte i acceptació
Les presents Condicions de Servei regulen l'accés i l'ús de la plataforma Dovella (d'ara endavant, "el Servei"), operada per un particular a través de l'adreça electrònica suport@dovella.cat.
L'ús del Servei implica l'acceptació íntegra i sense reserves d'aquestes condicions per part de l'entitat contractant (d'ara endavant, "l'Entitat"). Si l'Entitat no accepta aquestes condicions, ha d'abstenir-se d'utilitzar el Servei.
2. Descripció del servei
Dovella és una plataforma de gestió digital en mode SaaS (Software as a Service) dissenyada per a Agrupaments de Protecció Civil de Catalunya. Ofereix, entre d'altres, les funcionalitats següents:
- Gestió del cens de voluntaris i rols
- Planificació i seguiment de serveis i emergències
- Gestió de vehicles i eines
- Comunicació interna i bitàcola d'actuacions
- Generació d'informes i estadístiques
- Aplicació mòbil per a voluntaris
El Servei s'ofereix tal com és (as-is), amb les funcionalitats disponibles en cada moment. Dovella es reserva el dret d'afegir, modificar o eliminar funcionalitats.
3. Registre i accés
L'accés al Servei requereix la creació d'un compte d'entitat. El primer compte d'administrador és creat per Dovella a petició de l'Entitat. L'Entitat és responsable de mantenir la confidencialitat de les credencials d'accés i de totes les accions realitzades des del seu compte.
L'Entitat ha de proporcionar informació veraç i actualitzada durant el procés de registre. Dovella es reserva el dret de suspendre comptes amb informació falsa o incompleta.
4. Pla trial i subscripcions
4.1 Pla trial
Totes les entitats noves accedeixen al Servei amb un període de prova gratuït de 30 dies (d'ara endavant, trial). Durant el trial, l'Entitat disposa de l'accés complet al Servei sense cost. En finalitzar el trial sense subscripció activa, l'accés queda suspès automàticament.
4.2 Plans de subscripció
Dovella ofereix els plans de pagament següents:
- Lite: Per a agrupaments de fins a 50 voluntaris i 5 vehicles. Disponible en cicle mensual o anual.
- Pro: Voluntaris i vehicles il·limitats, informes avançats i suport prioritari. Disponible en cicle mensual o anual.
Els preus vigents en cada moment s'indiquen a la pàgina de preus de dovella.cat i dins del panell de gestió de l'Entitat. Els preus poden variar; s'informarà a les entitats subscrites amb un mínim de 30 dies d'antelació.
4.3 Renovació automàtica
Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada cicle de facturació (mensual o anual), llevat que l'Entitat cancel·li la subscripció abans de la data de renovació.
5. Facturació i pagament
El pagament es processa a través de Stripe, un proveïdor de serveis de pagament certificat PCI DSS. Dovella no emmagatzema dades de targetes de crèdit; totes les dades de pagament es gestionen directament per Stripe.
En cas de fallada en el pagament, Dovella notificarà l'Entitat i intentarà el cobrament durant un termini raonable. Si el pagament no s'efectua, el Servei pot quedar suspès fins a la regularització.
Les quotes abonades no són reemborsables, llevat dels casos expressament previstos per la normativa vigent o acord exprés entre les parts.
6. Obligacions de l'entitat
L'Entitat es compromet a:
- Fer un ús del Servei conforme a la legalitat vigent i a les presents condicions.
- No cedir, subarrendar ni transferir els drets d'accés a terceres persones alienes a l'Entitat.
- No intentar accedir a comptes, sistemes o xarxes de Dovella sense autorització.
- No carregar continguts il·lícits, ofensius, o que infringeixin drets de tercers.
- Obtenir el consentiment dels voluntaris per al tractament de les seves dades personals quan sigui legalment necessari, i informar-los adequadament.
- Mantenir actualitzades les dades de contacte i de facturació.
7. Tractament de dades com a encarregat
En la mesura que l'Entitat carregui dades personals de voluntaris a Dovella, l'Entitat actua com a responsable del tractament i Dovella actua com a encarregat del tractament en els termes de l'article 28 del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
Com a encarregat, Dovella es compromet a:
- Tractar les dades únicament seguint les instruccions de l'Entitat i per a les finalitats previstes en el Servei.
- Aplicar mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les dades.
- No cedir les dades a tercers sense autorització, excepte als subcontractistes necessaris per a la prestació del Servei (proveïdor d'allotjament, servei de notificacions push).
- Suprimir o retornar totes les dades personals en finalitzar la prestació del Servei (veure apartat 11).
- Col·laborar amb l'Entitat per garantir el compliment de les obligacions en matèria de protecció de dades.
L'acceptació d'aquestes condicions constitueix el contracte d'encàrrec del tractament als efectes de l'article 28 del RGPD.
8. Disponibilitat i manteniment
Dovella fa els seus millors esforços per garantir la disponibilitat continuada del Servei, però no garanteix un nivell de servei (SLA) específic. El Servei pot estar temporalment no disponible per causes de manteniment, actualitzacions tècniques o circumstàncies alienes al control de Dovella.
Dovella informarà, en la mesura del possible, de les interrupcions planificades amb antelació suficient.
9. Propietat intel·lectual
Tots els drets de propietat intel·lectual sobre el Servei, inclosos el codi font, el disseny, la interfície i el nom comercial Dovella, pertanyen al seu operador. L'Entitat no adquireix cap dret de propietat sobre el Servei, sinó únicament una llicència d'ús limitada, no exclusiva, no transferible i revocable durant la vigència de la subscripció.
Les dades introduïdes per l'Entitat (dades de voluntaris, informes, etc.) són propietat exclusiva de l'Entitat.
10. Limitació de responsabilitat
Dovella no serà responsable dels danys indirectes, incidentals, especials o conseqüents derivats de l'ús o la impossibilitat d'ús del Servei, inclosos, a títol enunciatiu, la pèrdua de dades, d'ingressos o de beneficis esperats.
La responsabilitat màxima de Dovella envers l'Entitat per qualsevol causa i independentment de la forma de l'acció, quedarà limitada a l'import abonat per l'Entitat en els dotze (12) mesos anteriors a l'incident.
11. Cancel·lació i portabilitat de dades
11.1 Cancel·lació per part de l'Entitat
L'Entitat pot cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des del panell de gestió. El Servei continuarà disponible fins al final del cicle de facturació en curs, sense reemborsament prorratejat.
11.2 Exportació i eliminació de dades
Abans de la cancel·lació, l'Entitat pot sol·licitar l'exportació de les seves dades (voluntaris, serveis, informes) en format estàndard enviant un correu a suport@dovella.cat. Dovella processarà la sol·licitud en un termini màxim de 15 dies hàbils.
En finalitzar la subscripció, les dades es conservaran durant 30 dies addicionals per si l'Entitat vol reactivar el compte o completar l'exportació. Passat aquest termini, les dades s'eliminaran de forma definitiva i irreversible.
11.3 Cancel·lació per part de Dovella
Dovella es reserva el dret a suspendre o cancel·lar l'accés de l'Entitat en cas d'incompliment greu d'aquestes condicions, amb preavís de 15 dies sempre que sigui possible, i de forma immediata en cas d'activitat il·lícita.
12. Modificació de les condicions
Dovella pot modificar les presents condicions. Les entitats subscrites seran notificades per correu electrònic amb un mínim de 30 dies d'antelació abans que els canvis entrin en vigor. L'ús continuat del Servei un cop transcorregut aquest termini implica l'acceptació de les noves condicions.
13. Llei aplicable i jurisdicció
Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Les parts se sotmeten, amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de Barcelona per a la resolució de qualsevol controvèrsia derivada d'aquestes condicions.
Sense perjudici d'allò anterior, l'Entitat pot recórrer als mecanismes de resolució alternativa de litigis en línia previstos per la normativa europea (plataforma ODR de la Comissió Europea).
Per a qualsevol consulta sobre aquestes condicions, podeu contactar amb nosaltres a suport@dovella.cat.